如果您需要投诉铁路部门，您可以按照以下步骤进行：

在线投诉

访问12306官方网站或下载12306官方APP。

在“我的12306”或个人中心选择“温馨服务”中的“投诉”功能。

阅读投诉服务说明并同意，然后选择“服务质量投诉”或“网络购票投诉”。

填写相关信息并提交投诉。

电话投诉

拨打12306客服热线进行投诉。

根据语音提示选择相应的服务进行投诉。

邮件投诉

向12306官方提供的客服邮箱发送投诉邮件。

现场投诉

直接到火车站的客服中心或投诉窗口进行投诉。

监督电话

拨打铁路局的监督电话12327进行投诉。

信函投诉

通过信函方式向铁路总公司、铁路局或站段提出投诉。

请确保在投诉时提供详细的情况说明和相关证据，以便铁路部门能够有效处理您的投诉。