如果您遇到商家不退款的情况，您可以按照以下步骤操作：

与商家沟通

首先尝试与卖家进行沟通，了解退款情况，看是否是因为误会或技术问题导致的退款延迟。

检查退货政策

确认商家的退货政策是否符合您的要求，并准备相应的购买证明和商品包装。

平台投诉

如果商家拒绝退款，您可以向购买商品的电商平台投诉，并提供必要的证据。

消费者协会

如果通过平台投诉仍未解决问题，您可以联系当地的消费者协会或拨打12315消费者热线进行投诉。

法律途径

如果以上步骤都不能解决问题，您可以考虑通过法律途径解决，比如向人民法院提起诉讼。

请确保在处理过程中保留好所有相关的沟通记录和交易凭证，以便在需要时作为证据使用。希望这些信息能帮助您顺利解决退款问题