在酒店做前台，以下是一些关键步骤和注意事项：

准备工作

了解酒店情况 ：熟悉酒店的设计、特点、装饰、布置、陈列、服务设施、服务项目、娱乐项目等。

掌握房间详情：

了解酒店的优缺点、位置、房租标准以及订房情况。

工作流程

仪容仪表：

确保自己精神饱满，按照酒店规定检查仪容仪表。

接班：

签阅交班本，了解上一班的工作安排和需要本班帮助解决的问题。

办理入住和退房

办理散客和团体的入住手续。

在退房高峰期，提前与客人联系，了解是否需要打扫卫生或续住。

处理客人要求

接待宾客，及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求。

提供查询服务，但注意保护客人隐私。

推销服务

推销客房及酒店各项设施和服务。

了解并强调酒店的特色和优势。

礼貌礼仪

微笑问好：

对每位客人都要微笑问好，保持热情服务。

使用标准用语：

如“您好”、“请稍等”、“对不起”等。

形体语言：

保持正确的站姿和行走姿态，与客人交谈时保持适当距离。

特别注意事项

保护客人隐私：

不要随便将客人资料告知他人。

紧急情况：

对于客人的投诉和紧急要求，要合理处理并及时上报给上级领导。

交接班：

与接班职员认真交接，确保工作连续性和责任的明确。

附加建议

持续学习：随时接受上司委派的工作，并参加例会解决问题。

保持积极心态：爱上自己的工作，并以酒店为荣。

通过以上步骤和建议，你可以更好地在酒店前台工作，为客人提供优质的服务体验。