正式挂失是指 客户凭本人开户时记录的实名证件和密码（密码挂失除外）在柜台办理正式书面挂失的手续。一旦挂失生效，除客户提出撤销挂失或满7天进行补发、清户等处理外，受理银行不得单方撤销，已挂失账户存款将一直处于止付状态。受理银行未经申请人同意，单方撤销已受理的挂失申请，属于违约行为，应承担不利的法律后果。

如果客户本人不能前往银行办理，可委托他人办理挂失手续，但需持委托人、被委托人身份证明原件。