一.问卷的含义与作用

1.问卷的含义

问卷是指调查者根据调查目的与要求设计的，有一系列问题、备选答案及说明等组成的用于从调查对象获取信息的一种工具。

2.问卷的作用

（1）收集资料方便，提高资料的精确度；

（2）便于对资料进行统计、分析与处理；

（3）节省调查时间、提高调查效率。

3.一份好的问卷标准

（1）能提供必要的决策信息。要求问卷问题尽可能获取更全面、更准确信息加以设计；问卷者必须与将要利用数据的高层进行有效沟通；

（2）问卷题目新颖、有趣，开头问候语亲切、真诚，问题设计简介且具有逻辑性；

（3）与调查目标一致。设计问题容易理解，避免多余问题，避免冗长；

（4）应满足的其他条件：

①选择合适的调查对象并取得合作；

②便于访问员记录；

③便于后期数据的收集与整理。

二、问卷的基本结构

1.问卷结构就是指问卷的几个组成部分。一般而言，可划分为开头、甄别、主体和结语四个组成部分，其基本内容应包括标题、问候语、填写说明、甄别、问题与答案、编码和作业证明的记载等七部分。

①标题：不要简单采用“问卷调查”这样的标题。例如，“苏太太消费者调查问卷”不要简单写成“调查问卷”；

②问候语：问候语一般位于问卷开头，也可单独成为问卷的一封信。问候语应传递如下基本信息：

称呼、自我介绍、调查目的与意义、回报、保密承诺、所花的时间及感谢语。

③填写说明:包括注意事项、填写方法、交回问卷时间要求等；

④甄别：问题设置根据调查需求不同可对年龄、性别、消费水平等做设计；

⑤问题与答案；

⑥问题编码：把调查问卷中各种数字和文字资料以数字形式填写到调查问卷给定的编码框里；

⑦注明访问者和被调查者姓名、访问日期及时间、访问地点等相关作业信息。