长城宽带的管理部门主要涉及 工信部和 通信管理局。

工信部

工信部是宽带运营商的上级主管部门，负责监管和管理宽带服务提供商，包括长城宽带。

用户可以通过拨打12300（工信部的投诉平台）来投诉长城宽带，该平台是工信部设立的，专门用于处理消费者投诉。

通信管理局

通信管理局是地方通信行业的主管部门，负责监管当地的网络服务提供商，包括长城宽带。

用户可以向当地的通信管理局进行投诉，通常这些投诉会得到相关部门的重视，并有助于解决用户的问题。

12315消费者投诉热线

12315是消费者投诉举报专线电话，用户可以通过拨打这个电话来投诉长城宽带，尤其是遇到服务质量问题时。

综上所述，如果用户遇到长城宽带的服务问题，可以通过拨打12300（工信部投诉平台）或12315（消费者投诉热线）进行投诉。同时，用户也可以向当地的通信管理局进行投诉，以获得更及时和有效的处理。