当您在ATM机存钱时遇到故障，可以采取以下步骤：

检查ATM机状态

确认ATM机是否正常工作，若机器故障或离线，尝试更换其他ATM机。

联系银行

立即联系银行客服，说明情况并提供相关证据，如ATM交易凭证。

询问账户状态，确认账户未被冻结。

处理存款问题

如果部分纸币无法存入，检查纸币是否有褶皱或折角，并尝试平整后重新存款。

若所有钱都无法存入，可能是机器问题，需找银行人员或柜台处理。

验证存款

存款后，将银行卡退出，换一台机器或柜台查询余额，确认存款是否到账。

收集证据

保留好ATM交易凭证和监控录像，作为交易证明。

退款处理

如果确认存款未到账，要求银行尽快通过柜台或其他方式退款。

ATM机吞钞情况

若ATM机吞钞，等待机器恢复正常或无异响后再处理，必要时及时联系银行工作人员。

其他注意事项

确保纸币没有夹杂异物，以免造成吞钞。

遵循ATM机的使用说明，避免超时存款。

请保持与银行的良好沟通，以便顺利解决问题。