文/图 卢文

3月31日，在都江堰市成都融创国际会议中心举行的成都市文化和旅游发展大会热闹非凡。此次大会以 “新场景、新科技、新业态” 为核心主题，致力于推动文化和旅游深度融合，全面呈现了文旅新业态融合发展的累累硕果。

中国工商银行成都分行（以下简称工行成都分行）作为大会的参与者，聚焦于支付便利化服务文旅行业，通过生动的图文展示、专业的人员讲解以及便捷的现场体验，充分展示了其在支付便利化方面的成果，不少与会者还亲身体验，纷纷为高效、便捷、安全的支付解决方案点赞。

作为成都大运会银行类独家官方合作伙伴，工商银行在涉外金融便利化服务方面积累了丰富实践经验。近年来，工行成都分行持续打出一个个支付便利“组合拳”，精准发力，为成都这座城市增添了一抹国际化的金融服务“亮色”。

在服务布局上，该行紧密围绕游客的金融需求，构建了一个覆盖广泛、功能齐全的金融服务网络。遍布成都的218家外汇网点、4家酒店外汇代兑点和1100余个ATM均可为外籍游客提供“开户+刷卡+扫码+现金”的全方位服务。

在此次大会上，工行成都分行通过多种形式展示了支付便利化方面的探索和创新成果。一位与会者在该行展位上体验了“工银卡码通”的线下扫码支付功能后表示：“这个产品操作简单易懂，即使语言不通也能轻松使用，确实不错！” 今年，为进一步提升境外来华外籍客户支付体验，该行创新推出“工银卡码通”，作为提升境外来华外籍游客支付体验的创新产品，该产品兼具线上线下多种支付形式，全面覆盖入境游客的移动支付需求。

翻译机也成了与会者争相体验的“抢手”设备。对于外籍游客来说，语言不通常常成为沟通交流的一大阻碍，而货币兑换找零不便，也会影响旅行的顺畅体验。工行成都分行充分考虑到这些痛点，面向全市投放270多台随行翻译机。这些翻译机支持85种语言在线翻译和17种语言离线翻译，让交流畅通无阻。该行还设立了客服热线，为外籍游客提供及时高效的线上咨询服务。同时，“蓉易兑”零钱包服务从细节处彰显关怀，游客可在270余家网点及指定场景商户处进行零钞兑换。

智能机器人“蓉小宝”精彩亮相成都市文化和旅游发展大会

会场内，智能机器人“蓉小宝”受到参会者的喜爱，它总是热情满满、智珠在握，无论是关于支付业务的流程，还是一些常见金融问题的解答，都能应对自如。AI赋能下的“蓉小宝”，成了金融服务游客的好帮手，在带来新奇且智能的服务体验的同时，也让支付便利化服务更添科技魅力。

会场外，当游客沿着岷江水脉行至都江堰南桥，工行成都分行的流动银行车早已就位，随时随地为游客提供零钞兑换、账户开立等移动服务。

在推动支付便利化进程中，工行成都分行积极打造了都江堰南桥及成都市宽窄巷子、东门市井等多个典型支付便利化示范街区。截至目前，外卡收单商户已超2万户；“简易开户”服务则为外籍游客提供了当天可取的开户便利，解决了外籍游客开户难的问题。

此外，该行推出的消费提振专项行动更是力度十足，先后吸引了成都本土3000多余户商家参与。一位参展的商家笑着说：“和工行合作，不仅能给消费者带来实实在在的优惠，也给我们商家带来了更多的客流量，真是双赢！”

据统计，自2024年开展支付便利化工作以来，工行成都分行围绕机场、火车站、商圈、景区、酒店等重点区域、行业以及场景开展外卡商户积极布局，已累计服务境外游客18.5万人次，外卡交易额超3.2亿元，同比增幅均超100%。

工商银行成都分行负责人介绍：“我行将以本次大会为契机，继续围绕文旅深度融合的理念，不断创新优化服务举措，持续提升服务质量和效率，为广大游客和市民提供更加优质、便捷、个性化的金融体验，助力成都文旅产业高质量发展，为打造国际消费目的地、美好生活体验地贡献更多的智慧和力量。”