在宾馆上班，通常需要具备以下技能和知识：

前台接待技能

能够熟练办理房客入住和退房手续，包括核查信息、引导告知注意事项等。

具备基本的英语沟通能力，特别是能够应对涉外酒店的外宾入住。

仪容仪表端庄大方，符合酒店行业标准。

办公软件操作

熟练使用酒店管理系统和办公软件，如Word等。

能够快速准确地录入和查询客户信息。

客户服务能力

具备良好的服务态度，能够提供热情、亲切的服务。

善于倾听和解决问题，具备一定的应变能力。

销售和预订能力

能够接听电话并进行标准用语沟通，处理预订客房的需求。

了解酒店房间类型及收费方式，能够向客人推荐合适的房型。

沟通和协调能力

能够与其他部门（如客房清洁、餐饮、行政管理等）进行有效沟通和协调。

处理好客人的投诉和建议，确保客人满意度。

责任心和细致度

仔细核对客户信息，确保入住和退房流程的准确性。

对客人的代办事项进行记录和跟进，确保服务质量和客户满意度。

相关证书

具备国家劳动部门认可的相关等级证书，如客房服务、餐饮服务等。

对于涉外酒店，英语水平达到一定要求，如英语四级以上。

建议：

新员工应从基础技能入手，逐步掌握前台接待、客户服务和系统操作等技能。