鲁网5月26日讯近日，一位年逾九旬的白发老人在农业银行莒南城北支行营业厅门前徘徊，老人神色恍惚、步履蹒跚，手中的拐杖不时敲打地面发出声响，正在厅堂值守的网点负责人张旗透过玻璃门观察到这一情况后，立即快步迎出，稳稳搀扶住老人手臂，将其引导至厅内休息区。

经耐心询问，得知老人因记忆力衰退迷失了方向，既无法说出住址也记不清亲属电话。张旗一边递上温水安抚情绪，一边细心查看老人随身物品，最终从证件夹中找到家属联系方式。电话接通时，家属已在周边寻找近两小时，声音中透露着焦灼，考虑到老人长时间未进食，工作人员拿来了温热的牛奶和易消化的糕点，并全程陪护老人等待，缓解其不安情绪。家属匆匆赶到后，见到老人安然无恙，感激之情溢于言表。

次日，老人家属专程送来一面印有“心系他人，情暖人间”字样的锦旗，紧握着该行员工双手致谢：“多亏农行员工的热心帮助，让我们全家悬着的心落了地！”面对赞誉，网点负责人张旗表示：“服务为民是农行人的本分，无论是否在岗，守护群众都是我们的责任。”

今年以来，农业银行莒南县支行辖内网点共累计协助处理老人走失、突发疾病等事件四起，切实将“金融为民”理念转化为守护群众安全的切实行动。下一步，莒南县支行将在做好专业服务的同时，以更多暖心举动传递温度，织密老年人关爱服务网络，让“有温度的银行”成为群众最安心的依靠。（通讯员 肖岩岩）

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