潮新闻客户端 通讯员 代星 记者 俞刘东

“这个小区规模挺大，9000多的流动人口，1500多的常住人口，要做到平安和谐，不容易。”走在杭州星桥街头，47岁的社区民警滕垚总能不假思索地报出一组组数据，辖区的特点他了如指掌。

滕垚，全省优秀人民警察，临平区公安分局星桥派出所民警。他党龄29年，参加公安工作17年，干过治安、办过要案、当过法制员，2022年成了一名社区民警。

星桥派出所供图

走家入户第一件事：“加个微信，有事找我！”

在星桥，老百姓“享受”的不仅是“白天+黑夜”的守护，更有24小时无障碍的沟通。

2022年10月，滕垚和分局团队创新研发云享警务应用，首创微信好友版“警小爱”AI警察，和辖区19000名群众成为云享好友，提供答疑解惑、警民互动、政务服务等多项服务。自运行以来，滕垚已解答群众咨询上万次。

星桥派出所供图

一个有事必应、无事不扰的“数字民警”，究竟有多重要？滕垚给我们讲了一个故事——

近日，外卖小哥陈依涵接到了一个奇怪的订单，上面的备注让他瞬间心头一紧：“最后一顿了”。心思细腻的陈依涵越想越担心，经过聊天发现用户小张（化名）有轻生倾向，他果断通过“警小爱”反映情况。滕垚收到信息后立即上门，并联系家属共同劝解，展开一场“爱的拯救行动”，小张最终走出阴霾。

这样的紧急处置已成常态。系统预设了4025个敏感词，一旦触发，便会立即启动“AI预警+人工兜底”机制。上线以来，滕垚已通过“警小爱”介入处置矛盾纠纷、家庭暴力等突发事件上百起。

星桥派出所供图

如今，秒级处理百万人次对话的“警小爱”，成了社区民警的“数字分身”，并在全市推广。作为提升社区警务新质战斗力的杭州方案，“警小爱”不仅填补了警力缺口，帮助实现政务服务零距离、宣传防范精准达、风险发现早一步，还依托人工智能的柔性服务，加快重构警民互动模式。

社区警务工作应该怎样开展？如何当好一名片警？在滕垚看来，片警是树根，群众是土壤，只有深深扎入土壤里，社区警务工作才能枝繁叶茂。

走家入户，他进门第一件事便是把微信留给群众，热情叮嘱大家有事儿就找他。

“滕警官，如果不是你，不会有现在的我”

前段时间，前科人员李某（化名）刑满释放后，来到民警滕垚负责的社区报到。

当时，滕垚问李某有什么打算，他无奈地说：“我和社会已经脱节，现在年纪大了，连手机支付都不会用，也找不到工作，还有什么盼头！”

滕垚听在耳中，记在心里。他多次跑社区跑单位求助，最终帮李某在一家物业公司找了份工作。

他还经常通过侧面打听，只要听说李某有进步就会很开心。拿滕垚的爱人的话来说：“儿子的老师发来表扬，我看他都没这么高兴！”

今年4月，小区一居民家中突发火灾，正在巡查的李某听到呼救，立即拎上灭火器，一口气跑到7楼业主家，将火扑灭，自己却受了伤。

他也因此被评为见义勇为先进个人。表彰那天，李某紧紧握着滕垚的手说：“滕警官，如果不是你，不会有现在的我。”

在基层工作中，用平凡的一言一行认真做好每一件“小事”，换社区百姓的岁月静好、平安相伴，这就是滕垚最真实的想法。

“小事大办”基层治理新思路

临平南星湾小区流动人口多且较密集，管理难度相对较大。

前几天，滕垚连续接到辖区小区住户反映噪声扰民的问题：两起是常见的装修噪声；还有一起是抱怨邻居家养了只鸡，天天凌晨两三点打鸣，苦不堪言。

滕垚迅速找到物业负责人，要求压实物业主体责任，同步加强日常巡查力度；召集房东，有理有据地进行沟通，督促他们按时合规进行装修。

星桥派出所供图

针对大量租户，滕垚特别印发了1万份“租客入住告知单”，将小区情况充分告知，争取更多人的理解和包容。

化解矛盾纠纷，是基层群众工作绕不开的重点。老百姓往往希望，警察能成为最好的“评判者”。

“滕警官，这事儿你给我们评评理！”4月下旬，一对夫妻气冲冲地来到星桥派出所调解室。

原来，二人因为家庭琐事发生争执，双方言辞激烈，甚至动起了手，所幸伤势轻微。二人感觉日子过不下去，遂来到了派出所。

家家有本难念的经，夫妻争吵常见却不容易解决。最终，在滕垚、网格员、志愿者推心置腹的开解、劝导下，两人最终携手离开派出所。

为此，星桥派出所专门联动有关部门和街道社区，以及三方律师、心理团队共同建设“家和驿站”工程，依托社区民警、网格员、巾帼志愿者等力量，以微网格化排查婚姻家庭矛盾隐患，夯实“1+3+N”治理模式，从警源入手，多方介入，有质有效解决百姓家庭矛盾。

“小事大办”是滕垚做好基层治理工作的思路。从事社区民警两年来，相关工作笔记他就已经写了近20本，其中很多都是与群众关联着的小事儿，但他乐此不疲。

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